一、总则
1. 本规则由灵驹汇运营公司制定，适用于灵驹汇平台直接经营的销售、租赁与信息服务业务。
2. 马匹属于活体非标商品，存在繁殖、健康、训练状态的不确定性。买家、租客在确认订单前应充分了解马匹情况， 建议在交易前自行预约独立兽医出具购前鉴定（PPE）报告。
3. 平台不接收、不归集、不分配第三方卖家与买家之间的款项。第三方交易的退款由买卖双方按自行签订的合同协商处理。
根据《消费者权益保护法》第 25 条，鲜活、活体商品不适用网络购物七天无理由退货规定。
二、自营销售（灵驹严选）退款
适用对象：灵驹严选 标识的马匹销售订单。
2.1 可退款情形
- 付款后未发货、未现场交付前，买家发起取消，可全额退款。
- 兽医购前鉴定（PPE）发现平台未披露的重大健康问题（影响竞技/骑乘用途的疾病），且经平台合作兽医复核确认，可全额退款或换马处理。
- 马匹运抵买家指定地点后验收发现与平台公示信息严重不符（如训练等级、性别、年龄重大差异），经平台核实后协商处理（全额退款 / 部分退款 / 换马）。
2.2 不予退款情形
- 买家在交付且验收确认后，因主观偏好、骑乘体验、训练效果差异等原因发起退款。
- 买家拒绝平台合作兽医出具的复核报告，无独立机构鉴定佐证。
- 交付后由买家原因（饲养不当、骑乘失误、未及时治疗等）导致的健康/状态变化。
- 买家在签收并完成最终验收后超过7 天提出的售后请求（特殊情况除外）。
2.3 退款处理时效
经平台同意退款后，款项将在 5 个工作日内 原路退回买家原支付账户。 退款过程中产生的支付通道手续费由平台承担。
三、自营租赁退款
适用对象：平台自营 标识的租赁马匹订单。
3.1 押金退还
- 租期正常结束、马匹归还时无损伤、无欠租、无超时使用 → 押金全额退还（5 个工作日内）。
- 如有损伤、欠租或超时，按合同约定扣减后退还剩余部分，并提供清单。
3.2 租金退还
- 起租前因平台原因取消（马匹突发健康问题等）→ 全额退款。
- 租期内因租客原因提前终止租约 → 退还剩余租期 50% 的租金（具体以合同为准）。
- 租期内因平台或马匹原因导致租客无法继续使用 → 按未使用日期比例全额退还。
四、信息服务费退款
适用对象：信息服务费 订单（卖家发布马匹时的一次性上架服务费）。
4.1 可全额退款
- 付款后平台审核未通过，马匹信息未上架展示。
- 付款后24 小时内卖家主动取消发布申请（前提是马匹信息尚未公开展示）。
4.2 不予退款
- 马匹信息已上架展示后，无论是否成交，信息服务费不予退款（本费用为信息发布与审核服务的对价，与是否成交无关）。
- 因卖家提供虚假信息被平台下架，不予退款。
- 30 天上架期满后，是否成交都不予退款。如需继续展示，请购买续期服务（¥1,500 / 30 天）。
信息服务费是您购买的「信息发布与展示服务」，与是否成交无关。这一定价模式让平台能够在合规框架下提供透明的发布服务，而不需要参与买卖资金，更不会从成交中抽佣。
五、第三方交易（非平台自营）
适用对象：买家与第三方卖家私下达成的马匹买卖或租赁交易（无 灵驹严选 / 平台自营 标识）。
核心原则：平台不参与此类交易的资金清算，也不作为合同当事人。退款应以买卖双方自行签订的合同条款为准。
平台可提供的协助：
- 调取双方在平台内的沟通记录、马匹发布信息存档作为协调依据；
- 就发布信息的真实性核验提供平台审核记录；
- 如发现卖家存在欺诈、虚假发布等严重违规，平台将依据《信息服务协议》采取下架、封号、配合调查等措施。
平台不为第三方交易的退款行为承担连带责任。如双方协商不成，建议通过仲裁或诉讼解决。
六、争议处理流程
- 申请：买家/租客通过平台「订单详情」页发起争议，或邮件至
service@lingjuhui.cn说明情况并附凭证。 - 受理：平台在 2 个工作日内 反馈是否受理及处理人。
- 调查：平台合作兽医、运输方、销售记录等多方信息核实，必要时邀请独立第三方介入。
- 裁定：平台在受理后 10 个工作日内 给出处理意见（退款 / 换马 / 部分退款 / 不予退款）。
- 执行：退款款项 5 个工作日内原路退回；换马按合同重新交付。
- 申诉：如对处理意见不满，可向
legal@lingjuhui.cn申请二审，或通过仲裁/诉讼解决。
本规则与《灵驹汇自营销售合同》《灵驹汇自营租赁合同》《灵驹汇信息服务协议》配套使用。
最终解释权归灵驹汇运营公司所有。如有疑问，请联系
最终解释权归灵驹汇运营公司所有。如有疑问，请联系
service@lingjuhui.cn。